產(chǎn) 品 概 述
網(wǎng)瑞達呼叫中心系統推出語(yǔ)音自助業(yè)務(wù)辦理模式，為用戶(hù)提供 7*24 小時(shí)不間斷服務(wù)；為運維人員提供靈活的辦公方式；為管理人員提供全方位的坐席監控數據，把控業(yè)務(wù)情況。
來(lái)電智能分配，保障用戶(hù)體驗
·利用先進(jìn)的算法自動(dòng)將來(lái)電分配給最合適的服務(wù)代表，確?？蛻?hù)問(wèn)題能夠迅速且有效地得到解決
·優(yōu)先分配空閑坐席
•優(yōu)先分配歷史客服
•外呼手機遠程值班
交互式語(yǔ)音響應
為工作時(shí)段、非工作時(shí)段、節假日等設置不同的語(yǔ)音服務(wù)策略及電話(huà)轉接規則，例如工作時(shí)間轉接至坐席，特殊時(shí)期轉接至值班人員手機，保障用戶(hù)在多情景下的來(lái)電體驗。
通話(huà)輔助
對接業(yè)務(wù)系統，在線(xiàn)接打電話(huà)、錄入信息，可在處理電話(huà)的同時(shí)調取來(lái)電人信息和過(guò)往歷史工單，提升處理效率。
數據統計分析，監控運行情況
